Ел Президенті Нұрсұлтан Әбішұлы Назарбаев әкімшілендіру қызметтерін жетілдіру арқылы атқарушы билік жұмыстарының тиімділігін арттыруға қатысты жиі мәселелер көтереді.
Мемлекет басшысы «бір терезе» қағидасы бойынша Халыққа қызмет көрсету орталықтарын құрудың қажеттілігін анықтады.
Осыған байланысты «Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі Халыққа қызмет көрсету орталықтары - мемлекеттік мекемелер құру туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 05.01.07 жылғы № 1 қаулысына сәйкес, Халыққа қызмет көрсету орталықтары Республика көлемінде жер-жерде ашылды және іс-әрекетте.
ХҚО құрудың идеясы бүгінгі күні азаматтар үшін сияқты, мемлекет үшін де өзін толығымен ақтаған озық та, ыңғайлы.
Осылай, қызметтер үшін өтініш берген әрбір азамат «бір терезеден» барлық қажетті анықтамаларды және құжаттарды алады және оның қандай органдарға өтініш білдіру, қандай қағаздарды жинау қажеттілігі және ең бастысы қажетті құжаттардан әр қайсын алуға қанша уақыт жоғалтатынын ойланбайды.
Алайда, ХҚО-дағы жұмыс әлі де болса жетілдіруді қажет етеді.
Соңғы кездері азаматтар құзыретті емес қызметкерлерге жиі кездеседі, шексіз кезектер, иә және құжат дайын ба деп, ХҚО-да білу үшін әр қайсымыздың жұмыстан үнемі сұрануымыз ыңғайсыз.
Осындай шағымдарды ескере келе, мерзімдерді қысқартуға және мемлекеттік қызметтерді беру сапасын арттыруға, сондай-ақ ХҚО-на азаматтар өтініш берген кезде барынша қолайлы қамтамасыз етуге бағытталған жұмыс жүруде.
Біріншіден, жаңа ақпараттық технологиялар енгізілді. Осылай, 2008 жылы жоба шеңберінде жүргізілді:
- жоба алды зерттеу:
ХҚО ықпалдастырылған ақпараттық жүйелерін құруға Тұжырымдама және Техникалық тапсырма әзірленді, жобаның материалдық-техникалық базасы қамтамасыз етілді (бағдарламалық-техникалық жабдықтау);
- төрт министрліктің мемлекеттік қызметтерін көрсетумен ХҚО Ықпалдастырылған ақпараттық жүйелерінің түптұлғасы әзірленді.
Сонымен қатар, жоба басымдылықтарының бірі SMS-хабарламалар және e-mail жолымен құжаттың дайындығы туралы клиентке хабарлау мүмкіндігі болып табылады.
Сканерлер құжаттың кірісін белгілеген бойда, жүйе автоматты түрде хабарламаларды жібереді.
Солай жақын арада ХҚО-да пайдасыз қатынасқа біз уақытымызды жоғалтпайтын боламыз.
Екіншіден, жоба шеңберінде 2009 жылы Әділет министрлігінде Ситуациялық бөлме үшін модуль әзірлеу жоспарлануда, бұл ХҚО жұмысы бойынша талдаулық және статистикалық есептілікті қалыптастыруға мүмкіндік береді.
Үшіншіден, бес кеден қызметтерін ХҚО Ықпалдастырылған ақпараттық жүйесіне қосу үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді жұмыспен өтеу болжануда;
ХҚО-ның және мемлекеттік органдардың бар жүйелерімен Жүйені ықпалдастыру;
2008 ж. тізбесі бойынша қызметтерді іске асырумен барлық ХҚО-да Жүйені көбейтіп тарату;
Бүгін барлық жұмыс, азамат егер ол ХҚО-на өтініш білдірсе, оған сапалы, сыпайы және заңмен белгіленген мерзімде қызмет көрсететініне сенімді болуына бағытталған.