Целью системно-технического обслуживания является обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных средств Заказчика

Состав услуг по системно-техническому обслуживанию:
Техническое обслуживание - обеспечение бесперебойной работы оборудования, в соответствии с требованиями нормативно-технической и эксплуатационной документации на конкретный тип оборудования, предотвращение отказа от работы и преждевременного износа оборудования.
Диагностика и ремонт - обеспечение восстановления исправности и частичное восстановление ресурса оборудования, а также увеличение мощности оборудования (Upgrade), заправка картриджей для принтеров. При этом, в случае выхода оборудования из строя, производится замена или восстановление составных частей ограниченной номенклатуры, определяемой экономической целесообразностью
Оперативное обслуживание – организация оперативных выездов по заявкам Заказчика и оказание консультаций по работе с информационными системами, системным ПО и офисными приложениями с целью обеспечения их бесперебойной работы.
Консультации оказываются службой поддержки Service Desk:
• по единому бесплатному номеру: 8-8000-80-7777;
• с помощью e-mail: sd@nitec.kz
• с помощью web-интерфейса при наличие связи с Заказчиком;
Администрирование сетей – контроль за работой сетевого оборудования и управление функционированием сети в целом. Мониторинг отдельных сетевых устройств (концентраторов, коммутаторов, маршрутизаторов, серверов доступа и др.), настройка и изменение их конфигурации, устранении возникающих сбоев, обеспечение работоспособности локальных вычислительных сетей и соответствие технических характеристик в пределах значений заявленных производителем активного оборудования и СКС, возможность работы пользователей с сетевыми ресурсами, ограничение доступа к ресурсам сети в соответствии с уровнем привилегий.
Обеспечение защиты информации в корпоративной сети министерств и ведомств – Контроль возможных точек проникновения вирусов извне и организация защиты на нескольких уровнях: файловые серверы и рабочие станции; корпоративная почтовая система; входящие информационные потоки (http, ftp, smtp). Эффективный поиск и изоляция вирусов (программ-шпионов, программ показа рекламы и т.д.) с обязательным регулярным автоматическим обновлением базы описаний вирусов.
Администрирование информационных систем, системного и прикладного ПО и серверов зоны Интернет – Создание учётных записей в различных системах для обеспечения сотрудникам компании и организациям возможности работы с информационными системами.
Предоставление и контроль доступа к ресурсам и сервисам корпоративной сети.
Установление, конфигурирование и обеспечение регулярного контроля и обслуживание серверного оборудования, ОС и ПО, а так же диагностику и ремонт серверного оборудования.
Проведение регулярного резервного копирования и архивирование данных, контроль и тестовое восстановление резервных копий. Участие в проектах по развитию корпоративной сети
Установка / восстановление, настройка системного ПО, прикладного ПО и информационных систем. Установка системного и прикладного программного обеспечения, а также информационных систем на серверном оборудовании и рабочих станциях производится на основании заявок Заказчика. Состав программных средств, устанавливаемых на компьютерное оборудование, определяется Заказчиком.
Установка и настройка оборудования – пополнение существующей сети новыми устройствами и обеспечение быстрой и эффективной инсталляции и интеграции оборудования в сеть. Оказание помощи в повышении технического уровня персонала или инсталляции оборудования в удаленных офисах по всей территории Республики Казахстан. Сервис по инсталляции оборудования предусматривает размещение оборудования, монтаж и сборку, подсоединение.
Проектирование и монтаж структурированной кабельной сети – выполнение всего спектра работ по проектированию и монтажу локальных компьютерных сетей а так же коммуникационных проектов любой сложности. Кроме того подбор компьютерного, сетевого и коммуникационного оборудования для обеспечения максимальной производительности и комфорта работы сети, также установка и настройка программного обеспечения, в случае необходимости проведение обучения персонала либо предоставление специалиста для обслуживания компьютеров и локальной сети организации.
Проведение инвентаризации, пломбирование одной единицы оборудования - сбор информации о характеристиках вычислительного оборудования, об установленном программном обеспечении, возможных неисправностях. Составление отчетов о состоянии автоматизации Заказчика.
Ночное дежурство организуется с целью обеспечения безопасности серверных помещений Заказчика, контроля технического состояния систем кондиционирования, пожаротушения, электроснабжения и работоспособности оборудования и серверов, находящегося в серверных помещениях.