Президент страны, Нурсултан Абишевич Назарбаев, нередко поднимает вопросы, касающиеся повышения эффективности работы исполнительной власти через совершенствование административных услуг.

Глава государства определил необходимость создания Центров обслуживания населения по принципу «одного окна». В этой связи в соответствии с постановлением Правительства РК от 05.01.07г. №1 «О создании государственных учреждений – Центров обслуживания населения Министерства Юстиции РК», повсеместно по всей Республике были открыты и действуют Центры обслуживания населения.

Идея создания ЦОН-ов прогрессивная, удобная как для граждан, так и для государства, которая на сегодня полностью себя оправдала. Таким образом, каждый обратившийся за услугами гражданин получает все необходимые справки и документы в «одном окне» и не задумывается о том, в какие органы ему необходимо обращаться, какие бумаги собрать и самое главное, сколько времени будет затрачено на получение каждого из необходимых документов.

Но работа ЦОН-ов все еще нуждается в усовершенствовании.
В последнее время граждане часто сетуют на некомпетентных сотрудников, бесконечные очереди, да и далеко не каждому из нас удобно постоянно отпрашиваться с работы, чтобы узнать в ЦОН-е, готов ли документ. Учитывая подобные жалобы, идет работа, которая направлена на сокращение сроков и повышение качества предоставления государственных услуг, а также на обеспечение максимального удобства граждан при обращении в ЦОН.

Во-первых, введены новейшие информационные технологии.
Так, в 2008 году в рамках проекта проведено:
 - предпроектное обследование: разработаны Концепция и Техническое задание на создание Интегрированной информационной системы ЦОН-ов, обеспечена материально-техническая база проекта (программно-техническое оснащение);
- разработан Прототип Интегрированной информационной системы ЦОН с демонстрацией государственных услуг четырех министерств. 

Также одним из преимуществ проекта является возможность оповещения клиента о готовности документа путем СМС-сообщений и e-mail. Система будет автоматически рассылать уведомления, как только сканеры зафиксируют приход документа. Так что, возможно, в скором будущем, мы не будем тратить время на бесполезные походы в ЦОН. 

Во-вторых, в рамках проекта, в 2009 году планируется разработать модуль для Ситуационной комнаты Министерства Юстиции, что позволит формировать аналитическую и статистическую отчетность по работе ЦОН-ов.

В-третьих, предполагается доработать программное обеспечение для включения в Интегрированную информационную систему ЦОН пяти таможенных услуг; интегрировать Систему с существующими системами ЦОН-ов и государственных органов; тиражировать Систему во всех ЦОН-ах с реализацией услуг по перечню 2008г.

Сегодня вся работа направлена на то, чтобы гражданин, если он обращается в ЦОН, был уверен, что его обслужат качественно, вежливо и в установленный законом срок.