«Сапа менеджменті - ұйымның бәсекеге қабілеттілігінің және Қазақстанның тұрақты дамуының құралы».
«... сапа үшін күрестегі табыстың 94%-ы басқарушыларға және 6%-ы жұмысшыларға байланысты...»
«Ұйымдар үрдістер сияқты емес, жүйелер сияқты өмір сүреді және өледі».
(Э. Деминг, әлемге танымал американдық ғалым, философ, СМЖ саласындағы Гуру)
«Менеджменттің сертификаттаған жүйесіне ие болу - бұл үнемі жақсару жолындағы қозғалысты білдіреді. Осындай жүйенің жиі бар болуы тұтынушыға шартты талап болып отыр»
(Б. Кұрманғалиева, «ҰАТ» АҚ басқарма төрайымы)
Қазақстан Президенті Н. Назарбаев жыл сайынғы Қазақстан Халқына Жолдауында бірқатар міндеттерді анықтаған болатын, олардың қатарына, бөлігінде, «Қазақстан жағдайлары үшін пайдада ДСҰ-на ену». Мемлекет Басшысы халықаралық техникалық стандарттарды шұғыл және кеңінен енгізу қажеттілігін нақты көрсеткен болатын.
Осы жолдаудың бірден-бір құралдары қазақстандық кәсіпорындардың сапасы менеджменті жүйелерінің (СМЖ) халықаралық стандарттарына (ХС) шұғыл көшу жөніндегі ҚР Премьер-министрінің 07.06.2007 жылғы № 175-р өкімі болып табылады.
ХС ИСО 9001:2008 «СМЖ. Талаптар», ол өнімдерді/қызметтерді сапалы қамтамасыз ететін, тұтынушылардың сұраныстары мен ойларын қанағаттандыратын менеджмент сапасына жетуге бағытталаған. ХС-да Халықаралық деңгейде Қоғамға ұсынылатын төменгі талаптар мазмұндалған.
«Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ басшылығы негіз ретінде «үнемі жақсару» СМЖ қағидаларын пайдалана отырып, тексерілген ХС енгізеді және Қоғамның үрдістерін оңтайландыруды жүргізеді.
Орнатылған мақсаттарға жету және Қоғамның стратегияларын орындау үшін «ҰАТ» АҚ 2009 жылы 24 желтоқсанда ХС саласында жүз жылдан астам тарихы мен тәжірибесі бар, 1901 жылы негізі қаланған Британдық BSI Король жарлығы негізінде құрылған Еуропалық BSI менеджмент жүйесінен (Ұлыбритания) тіркеуден сәтті өтті.
«Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ-на мынадай сертификатар берілді:
І. Мынадай қызметтің түрлеріне қатысты ISO-9001-2008 стандартының талаптарына қолданыстағы Сапаны Басқару Жүйесіне сәйкес ISO-9001-2008 №FS 557257- Сапасын басқару Жүйесін тіркеу сертификаты:
Ақпараттық технологиялар саласында қызметтерді көрсетуді қоса алғанда;
Ақпараттық жүйелерді әзірлеу, құру және ықпалдастыруды;
Ақпараттық технологиялар саласында консалтингті көрсетуді;
Ақпараттандыру технологиялар саласында стандартизациялауды;
Бағдарламалық-техникалық кешендерді жүйелік-техникалық қолдауды.
ІІ. Мынадай қызметтің түрлеріне қатысты ISO│IEC 20000-1-2005 стандартының талаптарына қолданыстағы АТ-сервистармен Басқару Жүйесіне сәйкес №ITSM 557258 сертификаты:
АТ қызметтер каталогының өзекті болжамасына сәйкес сыртқы VIP- клиенттерге ұсынылатын Service-Desk қолдау қызметінің қызмет көрсетулері
Сонымен бірге ХС базасында менеджменттің жүйелері ықпалдастырылды (МЖЫ): АЖБЖ ISO/ІЕС20000-1-2005-мен ISO-9001-2008 жаңа болжамасы.
МЖЫ негізі үшін СМЖ таңдалды, сонмен бірге жалпы: «Қоғамның сапасы саласындағы саясат», «Сапа бойынша басшылыққа алу» әзірленді, «Құжаттамалармен, жазбалармен және т.б басқару» құжаттандырылған үрдістері біріктірілді.
МЖЫ - бұл сапаны басқарудың заманауи жоғары тиімді жүйесі, бұл бір тарптан және екіншіден көшіруден қарама-қайшылықты болдырмау мақсатымен бірнеше кәсіпорынның менеджмент жүйелерін біріктіру.
МЖЫ-ды құру жүйелердің теңқұқылылығына және ұйым жұмысының жетілдіруіне үнемі мүмкіндік туғызатын шешімдерді қабылдауға әрекет етеді және синергетикалық күшті алуда және барлық ресурстардың түрлерін үнемдеуде қызметі тиімді арттырудың күшті құралы болып табылады.
Табысқа барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін ескерумен қызметті үнемі жақсарту үшін әзірленген СМЖ жұмыс жағдайын енгізу мен қолдаудың нәтижесінде жетуге болады. Ұйымды басқаруға бірқатар басқа менеджмент аспектлілерімен сапа менеджменті қоса енеді. Ұйымның қызметін жақсарту мақсатында олармен Қоғам басшылыққа алу үшін ХС-та Сапа менеджментінің сегіз қағидалары анықталды:
СМЖ-нің 8 қағидалары:
- Тұтынушыларды бағдарлау
- Басшының көшбасшылығы
- Жұмыскерлерді тарту
- Үрдістік кіріс
- Менеджментке жүйелік қатынас
- Үнемі жақсару
- Фактілерге негізделген шешімдерді қабылдау
- Жеткізушілермен өзара тиімді ынтымақтастық
«ҰАТ» АҚ (бұдан әрі -Қоғам) басшылығының басты мақсаттарының бірі жақсару мақсаттарын жақсарту және орнату үшін салаларды анықтау үшін қолданыстағы ережені талдау және бағалау жолымен мүделлі тараптардың тұтынушыларын және т.б қанағттандыруды жоғарлату мүмкінгін үнемі жақсарта отырып СМЖ 8 қағидаларын қадағалау болып табылады.
СМЖ тұтынушылықты қанағаттандыру үшін сапа саласындағы мақсаттармен сәйкес нәтижелерге бағытталған Қоғамның менеджмент жүйесінің бөлігі болып табылады. Мүдделі тараптардың күтуін және талаптарын барлық қызметкерлер үшін тәртіптік ортасын анықтайтын еңбектің ішкі кодексі, Қоғам заңдарының жиынтығы ретінде қарауға болады.
Сонымен бірге Қоғам түсіністікке және өзара сенімге жету және бизнесте өзара пайдаға жету үшін рынокқа қатысушылардың менеджментімен бірыңғай үйлесімділікке өз менеджментін «бағыттайды». Яғни және төменгі талаптардың өзінде де, бірақ ішкі және сыртқы бизнеске қатысушылардың арасында өзара түсіністіктің стандарттық амалдарын қамтамасыз ететін бірыңғай қалып құрылады.
СМЖ басқа заманауи СМЖ негізгі назар аударатын (бастапқы) буын болуда: ақпараттық жүйелерді басқару жүйелері (АЖБЖ), теңгерімді көрсеткіштер жүйесі, жобаларды басқару (РМІ)және басқалар.
ВS 15000 стандартына негізделген және оның орнын бастанын ISO/ІЕС20000-1-2005ISO/ІЕС 20000:2005 ХС ВSІ әзірленді және АТ-сервистерді басқаруды ұйымдастырудағы әлемдік тәжірибені қамту болып табылады. АТ сервистарде маңызды орын алатын қызметте сала мен көлемдерден тыс кез-келген ұйымда пайдалануға болады. ХС менеджмент жүйесін құру және тиімді пайдалану үшін қажетті талаптарды және өзара байланысты үрдістерді анықтайды. Онда бизнестің ерекшеліктерін есепке алумен пайдаланушылардың талаптарын орындау кезінде Қоғаның мүмкіндіктерін объективті түрде бағалауға болатын әмбебап критерилер ұсынылады.
Сапалы және заманауи АТ-Сервистерді беру қазіргі уақыттағы бизнесті жүргізу үшін қолайсыз болып табылады. Алайда АТ-Сервистерге қатысты меншікті сияқты, және тысқары көздермен берілетіндей, олар бизнес пен клиенттердің қажеттіліктерін жекелеп ескермейтіндіктен көптеген проблемалар туындайды. Осы проблемада жалпы қабылданған шешім ISO 20000, АТ-Сервистерді басқару ХС негізінде АЖБЖ пайдалануға мүмкіндік береді. Осы стандарт бойынша сертификаттау клиенттерімізге қызмет көрсетудің жоғарғы деңгейін таныстырудға мүмкіндік береді.
ISO 20000-ды кез-келген салада және АТ-Сервистер пайданылатын әлемнің кез-келген бөлгінде орналасқан ірі және кіші ұйымдарда пайдалануға болады. Бұл стандарт негізінен АТ-Сервистерді меншікті жеткізушілерге келеді, мысалы, АТ бөлімдерге, және АТ-Сервистерді сыртқы жеткізушілерге, мысалы, АТ қызметтерді беретін тысқары ұйымдарға.
Жуық арада жарияланғанына және қолданылуына қарамастан бұл стандарт сервистік компанияларға жағымды ықпалын көрсетіп отыр.
ISO 9001:2008 сериясының ХС негізінде әзірленген СМЖ оның қатысушыларға жоғарылап отыратын талаптарымен ақпараттық технологиялардың рыногын табысты қалыптастыру үшін кілтті береді.
СМЖ тұтынушыларды ақпараттық технологиялардың өніммен және қызметтерін қамтамасыз етудің, олардың талаптарына жауап беретін Қоғамның қабілеттілігін таныстырады және СМЖ-ін тиімді қолдану арқылы жүйені үнемі жақсарту үрдістерін және Тұтынушылардың талаптарын және реттеуші талаптардың сәйкестігін қамтамасыз етуді қоса алғанда тұтынушыларды қанағаттандыруды жоғарлатуды өзінің мақсатына қояды.
Ақпараттық технологиялар әлемдегі сияқты Қазақстан Республикасында да бәсекеге қабілеттіліктің мәселелерін шешуде басты факторлардың бірі болып отыр. Осы рыноктың дамуы тұрақты экономикалық дамудың және өнеркәсіп пен басқарудың жоғарғы тиімділігін қамтамасыз ете отырып еліміз үшін шешуші болып отыр.
Қатал бәсекелестік жағдайларында клиенттерді тартуда және ұстауда «ҰАТ» АҚ өнімдердің/қызметтердің, клиенттерге қызмет көрсетуде және әріптестермен өзара іс-қимылда жоғарғы сапамен қамтамасыз етілуі тиіс.
Қоғамның басшылығы СМЖ-ін тиімді пайдалану және дамыту «ҰАТ» АҚ қызметінде аса маңызды стратегиялық бағыттардың бірі деп есептейді.
СМЖ клиенттеріміздің ойына сәйкес сапаның кепілдендірілген тұрақты деңгейімен нәтижелі бизнес-үрдістерді құруға мүмкіндік береді.
Сапа саласындағы басшылықтың мақсаты: «Ақпараттық технологиялар саласында жобалық ықпалдастыруда, сапалы АТ қызметтерді беруде көшбасшы болу»
Біздің сертификаттар:
