«Менеджмент качества - инструмент конкурентоспособности организации и устойчивого развития Казахстана»
«...успех в борьбе за качество на 94% зависит от управляющих
и на 6% - от рабочих ...»,
«Организации живут и умирают как системы,
а не как процессы».
(Э. Деминг, всемирно известный американский ученый, философ, Гуру в области СМК)
«Иметь сертифицированную систему менеджмента - это значит двигаться по пути непрерывного улучшения. Все чаще наличие такой системы становится контрактным требованием потребителя».
(Б. Курмангалиева, Председатель Правления АО «НИТ»)
Президент Республики Казахстан Н. Назарбаев в ежегодном Послании народу Казахстана определил ряд задач, в число которых вошли, в частности, «вступление в ВТО на выгодных для Казахстана условиях». Глава Государства прямо указал на необходимость скорейшего и широкого внедрения международных технических стандартов.
Одним из исполнительных инструментов данного послания является Распоряжение Премьер-министра РК № 175-р от 27.06.2007 г. по ускоренному переходу казахстанских предприятий на международные стандарты (МС) систем менеджмента качества (СМК).
МС ИСО 9001:2008 «СМК. Требования», которая ориентирована на достижение качества менеджмента, обеспечивающего качество продукции/услуги, удовлетворяющего запросам и ожиданиям потребителей. В МС изложены минимальные требования, предъявляемые к Обществам на международном уровне.
Руководство АО «Национальные информационные технологии», используя принцип СМК «постоянное улучшение», как за основу, внедряет проверенные МС и проводит оптимизацию процессов Общества.
Для достижения установленных целей и выполнения стратегии АО «НИТ» 24 декабря 2009 года успешно прошло регистрацию в Европейскую систему менеджмента BSI (Великобритания), учрежденную на основе Британского Королевского Устава BSI, которая основана в 1901 году, имеет более чем столетнюю историю и практику в области МС.
АО «Национальные информационные технологии» выданы следующие сертификаты:
I. Сертификат Регистрации Системы управления Качеством-ISO-9001-2008 №FS 557257 в соответствии действующей Системы Управления Качеством требованиям стандарта ISO-9001-2008 в отношении следующих видов деятельности:
Оказание услуг в области Информационных технологий, включая:
Разработку, создание и интеграцию информационных систем;
Оказание консалтинга в области информационных технологии;
Стандартизацию в области информационных технологии;
Системно-техническую поддержку программно- технических комплексов.
II. Сертификат №ITSM 557258 в соответствии действующей Системы Управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO|IEC20000-1-2005 в отношении следующих видов деятельности:
Услуги Службы поддержки Service-Desk, предоставляемые внешним VIP-клиентам в соответствии с актуальной версий каталога IT услуг.
При этом интегрированы системы менеджмента (ИСМ) на базе МС: новой версии ISO 9001:2008, ISO/IEC20000-1-2005.
За основу ИСМ выбрана СМК, при этом разработаны общие: «Политика в области качества Общества», «Руководство по качеству», объединены Документированные процедуры «Управление документацией, записями и т.д.».
ИСМ - это современная высокоэффективная система управления качеством, это объединение нескольких систем менеджмента организации с целью устранения противоречий с одной стороны и дублирования с другой.
Создание ИСМ содействует равноправию систем и принятию решений, способствующих постоянному усовершенствованию работы организации и является мощным инструментом повышения эффективности деятельности, получения синергетического эффекта и экономии всех видов ресурсов.
Успех, может быть, достигнуть в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. В МС определены восемь принципов менеджмента качества для того, чтобы руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:
8 принципов СМК:
- Ориентация на потребителя
- Лидерство Руководителя
- Вовлечение работников
- Процессный подход
- Системный подход к менеджменту
- Постоянное улучшение
- Принятие решений, основанное на фактах
- Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками
Одной из важнейших целей Руководства АО «НИТ» является соблюдение 8 принципов СМК, постоянно улучшая возможность повышения удовлетворенности потребителей и др. заинтересованных сторон, путем анализа и оценки существующего положения для определений областей для улучшения и установления целей улучшения.
СМК является той частью системы менеджмента, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности. Ожидания и требования заинтересованных сторон, также можно рассматривать как внутренний кодекс труда, свод законов Общества, который определяет поведенческую среду для всего персонала.
При этом организация «настраивает» свой менеджмент на единый лад с менеджментом участников рынка, чтоб достичь понимания и взаимного доверия и достижения в бизнесе взаимной выгоды. Т.е. создается единый формат, хотя и на основе минимальных требований, но обеспечивающий стандартные приемы взаимопонимания между внутренними и внешними участниками бизнеса.
СМК становится основным интегрирующим (начальным) звеном других современных СМК: системы управления информационных систем (СУИС), системы сбалансированных показателей, управление проектами (PMI) и др.
МС ISO/IEC 20000:2005, основанный на стандарте BS 15000 и замещающий его, разработан BSI и является обобщением мирового опыта в организации управления IT сервисам. Он применим к любой организации, вне зависимости от отрасли и размеров, в деятельности которой IT сервисы играют важную роль. МС определяет требования и взаимосвязанные процессы, необходимые для создания и эффективного использования системы менеджмента. В нём предлагаются универсальные критерии, по которым можно объективно оценивать возможности Общества при выполнении требований пользователей с учётом особенностей бизнеса.
Предоставление качественных и своевременных IT-Сервисов является критичным для ведения современного бизнеса. Однако в отношении IT-Сервисов, как собственных, так и предоставляемых сторонними источниками, возникает все больше проблем, так как они зачастую не учитывают потребностей бизнеса и клиентов.
Общепринятым решением этой проблемы является использование СУИС на основе ISO 20000, МС управления IT-Сервисами. Сертификация по этому стандарту позволяет продемонстрировать нашим клиентам высокий уровень оказания услуг.
ISO 20000 применим в любой организации, крупной или малой, относящейся к любой отрасли и расположенной в любой части мира, где используются IT-Сервисы. Этот стандарт особенно подходит для собственных поставщиков IT-Сервисов, например IT отделов, и внешних поставщиков IT-Сервисов, например, сторонних организаций, предоставляющих IT услуги.
Несмотря на недавнюю публикацию и применение, этот стандарт уже оказывает положительное влияние в сервисных компаниях.
СМК, разработанная на основе МС серии ISO 9001:2008 дает ключ для успешного формирования рынка информационных технологий с его постоянно возрастающими требованиями к участникам.
СМК демонстрирует способность организации, обеспечивать потребителей продукцией и услугами информационных технологий, отвечающими, их требованиям и ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей, посредством эффективного применения СМК, включая процессы постоянного улучшения системы и обеспечения соответствия требованиям Потребителей и регулирующим требованиям.
Информационные технологии как в мире, так и в Республике Казахстан становятся одним из ключевых факторов в решении вопросов конкурентоспособности. Развитость этого рынка является решающим для страны, обеспечивая стабильный экономический рост и высокую эффективность производства и управления.
В условиях жесткой конкуренции привлечение и удержание клиентов должно обеспечиваться высоким качеством продукции/услуг, обслуживания клиентов и взаимодействия с партнерами. Руководство АО "НИТ" считает эффективное использование и развитие СМК одним из важнейших стратегических направлений деятельности.
СМК позволяет выстроить результативные бизнес-процессы с гарантированным стабильно высоким уровнем качества, соответствующим ожиданиям наших клиентов.
Целью руководства в области качества является: "Стать лидером отрасли информационных технологии в направлениях проектной интеграции, предоставления качественных IT услуг".
Наши сертификаты:
