Уважаемые потенциальные поставщики, прежде чем зайти в раздел закупки просим ознакомиться со следующей документацией:

Выдержка из Единых правил закупок

Образец Ценового предложения

×

Сегодня:

Единый контакт центр 1414

Единый контакт-центр Республики Казахстан 1414 лет бесплатно и круглосуточно консультирует граждан по вопросам оказания государственных услуг. Он был создан 29 ноября 2011 года на базе call-центра электронного правительства АО «Национальные информационные технологии».

Единый контакт центр – обладатель сертификата соответствия требованиям международного стандарта EN 15838, чемпион международного конкурса WSIS PROJECT PRIZES.

Данные достижения – это признание высокого качества оказываемых консультационных услуг и соответствия выстроенных процессов по обслуживанию клиентов требованиям международного стандарта.

На сегодняшний день ЕКЦ оказывает консультации по 705 государственным услугам. Ежедневно принимаются от 14 до 16 тысяч звонковпри этом один оператор в день консультирует до 200 клиентов. Для исключения потери звонков в 2017 году были начаты работы по модернизации ЕКЦ.

В частности, внедряется автоматизация голосового менюДанная система позволит перейти на качественно новый уровень обслуживания/самообслуживания клиентов благодаря внедрению технологий анализа и распознавания человеческой речи. Для снижения нагрузки операторов в системе настроена возможность предоставления ответов роботом Кенесом по 10 наиболее популярным вопросам.

Также в ближайшее время заработает система контроля качества и речевой аналитики, которая будет прослушивать все звонки и выявлять нарушения, связанные с проявлением грубости со стороны операторов. Внедрение этой системы также позволит формировать каталог тематик и актуализировать базу знаний. Кроме того, данный инструмент позволит оперативно выявлять вновь возникающие актуальные запросы от пользователей и автоматизировать оценку качества работы операторов ЕКЦ.

Все эти процессы по модернизации ЕКЦ направлены на значительное улучшение качества обслуживания клиентов.

Яндекс.Метрика